智慧水務(wù)管理系統(tǒng)方案
一、方案概述
隨著水資源短缺和水環(huán)境污染等問題的日漸突出，在新一代信息技術(shù)的推動(dòng)下，“智慧水務(wù)”應(yīng)運(yùn)而生，而且成為傳統(tǒng)水務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向。在水務(wù)管控與調(diào)度、資源管理與協(xié)調(diào)、環(huán)境保護(hù)、能源管理與優(yōu)化等領(lǐng)域，進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)水務(wù)智慧化管理。
奧楓基于強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)以及十幾年生根公共事業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，利用大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、平臺(tái)集成、企業(yè)服務(wù)總線等關(guān)鍵技術(shù)，打造了智慧水務(wù)云平臺(tái)。智慧水務(wù)平臺(tái)是水務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)，是企業(yè)管理信息的基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)，通過統(tǒng)一的身份認(rèn)證和組織結(jié)構(gòu)管理，對(duì)用戶進(jìn)行權(quán)限控制。同時(shí)集成水務(wù)企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源，規(guī)范系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換和共享機(jī)制，通過對(duì)各類系統(tǒng)數(shù)據(jù)源進(jìn)行集中后形成企業(yè)完整的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并作為管理決策分析應(yīng)用的統(tǒng)一數(shù)據(jù)來源。
二、產(chǎn)品架構(gòu)
三、智慧水務(wù)平臺(tái)
1、產(chǎn)品特性
1.1 融合全局運(yùn)管資源
統(tǒng)一資源認(rèn)證，對(duì)不同來源、不同層次、 不同結(jié)構(gòu)、不同內(nèi)容的資源進(jìn)行識(shí)別與選擇、汲取與配置、激活和郵寄融合。
1.2 大數(shù)據(jù)分析引擎
利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)、解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)和問題，預(yù)測(cè)未來趨勢(shì)。在營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)上建立完善的可利用模型分析機(jī)制。
1.3 互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控引擎
平臺(tái)繼承有物聯(lián)網(wǎng)廠商 設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)開發(fā)方案。方便物聯(lián)網(wǎng)智能設(shè)備快速接入與應(yīng)用。
1.4 綜合的移動(dòng)應(yīng)用
移動(dòng)應(yīng)用是對(duì)企業(yè)信息化應(yīng)用場(chǎng)景的完善與擴(kuò)展，支持集成各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)入口、自定義應(yīng)用分類，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)綜合展示。
四、產(chǎn)品
1、營(yíng)收管理系統(tǒng)
- 營(yíng)收管理平臺(tái)是協(xié)助自來水公司進(jìn)行營(yíng)業(yè)收費(fèi)管理的核心系統(tǒng)，用于建立并管理自來水用戶檔案、水卡管理、抄表、用水收費(fèi)、垃圾費(fèi)代收、其他收費(fèi)、清欠、賬務(wù)、水費(fèi)發(fā)票、用戶事務(wù)管理等業(yè)務(wù)，并提供對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)查詢，生成相關(guān)的財(cái)務(wù)報(bào)表，為營(yíng)銷管理的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)提供決策的支持?jǐn)?shù)據(jù)。
- 主要特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)：
- 配置靈活
- 多模式抄表
- 多卡兼容
- 多元化收費(fèi)方式
- 票據(jù)管理模式
- 靈活多樣的計(jì)費(fèi)策略
- 嚴(yán)格審批和管理
1.1 產(chǎn)品構(gòu)成
1.2 產(chǎn)品示例
統(tǒng)一的用戶檔案信息庫：
建立統(tǒng)一的客戶檔案信息庫，實(shí)現(xiàn)機(jī)表、卡表、物聯(lián)網(wǎng)表，民用戶和工商業(yè)用戶 等各類客戶統(tǒng)一信息管理；支持各類表具的統(tǒng)一管理，支持結(jié)構(gòu)化的地址，支持多段式 地址管理；支持客戶信息、表具信息、賬戶信息、歷史信息、維修信息、安檢信息的統(tǒng) 一管理；支持客戶賬戶管理；支持客戶過戶、停用、啟用銷戶等業(yè)務(wù)管理。
用戶檔案是水務(wù)收費(fèi)管理系統(tǒng)的核心數(shù)據(jù)，以用水地址建立用戶檔案，將機(jī)表、卡表、物聯(lián)表檔案整合在一起統(tǒng)一管理，并為自來水公司各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供檔案信息，保持唯一性，建檔時(shí)支持一戶多表、一戶多價(jià)等管理模式。
多卡兼容：
將多個(gè)表廠的卡片操作兼容在統(tǒng)一的系統(tǒng)中。讀寫器使用一種或兩種，使得操作人員方便使用。
民用、非民用卡表用戶建立完檔案信息后，就顯示在待用戶發(fā)卡信息列表中，點(diǎn)擊查詢出來的用戶信息后，就可以對(duì)其進(jìn)行用戶發(fā)卡。
對(duì)卡表用戶補(bǔ)卡操作，補(bǔ)卡時(shí)收取補(bǔ)卡費(fèi)，打印收費(fèi)憑證；補(bǔ)卡費(fèi)可以從單值維護(hù)中進(jìn)行管理。補(bǔ)卡費(fèi)可以被統(tǒng)計(jì)在每天的收費(fèi)報(bào)表中。
多元化收費(fèi)方式：
除了用水收費(fèi)，還支持滯納金、垃圾費(fèi)等其他收費(fèi)等多種收付費(fèi)類型。收費(fèi)方式上除了傳統(tǒng)的大廳收費(fèi)、預(yù)存、銀行代收代扣功能以外，系統(tǒng)還支持用戶線上繳費(fèi)、開具電子發(fā)票，批量代扣，批量收費(fèi)，多用戶合票等功能。
靈活的水價(jià)管理：
水價(jià)類型分為居民生活、行政事業(yè)、商服行業(yè)、特種行業(yè)、基建、綠化消防等，每種類型的水價(jià)都可以由基本水價(jià)、污水處理價(jià)、水資源價(jià)等進(jìn)行靈活組成。
階梯水價(jià)的管理首先要進(jìn)行階梯水價(jià)的規(guī)則設(shè)置，同一個(gè)公司可以設(shè)置多種階梯規(guī)則。
規(guī)范的抄表管理：
- 將抄表任務(wù)信息分冊(cè)管理，制定抄表次序。表冊(cè)按照小區(qū)、樓棟地址劃分，表冊(cè)號(hào)=小區(qū)編號(hào)+樓號(hào)，表位號(hào)=表冊(cè)號(hào)+門牌號(hào)（可作為后期地址與用戶編號(hào)關(guān)聯(lián)用），每個(gè)抄表冊(cè)上顯示此抄表冊(cè)的總戶數(shù)、已抄戶數(shù)、未抄戶數(shù)等。點(diǎn)擊需要抄表的冊(cè)號(hào)進(jìn)行抄表。
總分表管理
總表與分表的綜合管理。
綜合查詢
數(shù)據(jù)查詢包括系統(tǒng)中所有業(yè)務(wù)操作的記錄，包括用戶檔案、每一筆售水收費(fèi)信息、欠費(fèi)信息、抄表信息、換表等。
物聯(lián)表兼容
- 表廠提供物聯(lián)表相關(guān)技術(shù)要求及動(dòng)態(tài)庫后，將物聯(lián)表兼容到營(yíng)收管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，將多個(gè)廠家的遠(yuǎn)傳表、物聯(lián)表兼容在統(tǒng)一的系統(tǒng)中，并且可以與機(jī)表、卡表也兼容在同一系統(tǒng)，在同一系統(tǒng)中辦理各種業(yè)務(wù)，并且能對(duì)物聯(lián)表進(jìn)行遠(yuǎn)程控制。
2、IC卡云服務(wù)
IC卡云服務(wù)將多種卡片集成統(tǒng)一管理，把讀寫卡邏輯放在云端，使讀寫卡操作更加簡(jiǎn)潔，且擴(kuò)展機(jī)器方便，部署靈活，支持移動(dòng)端設(shè)備，讓用戶寫卡更加方便快捷。
主要特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)：
多卡集成
統(tǒng)一管理
擴(kuò)展方便
支持移動(dòng)端
2.1 產(chǎn)品構(gòu)成
3、銀行代收服務(wù)平臺(tái)
銀行代收服務(wù)平臺(tái)是建立繳費(fèi)終端與水司服務(wù)器之間的通道。銀行代收服務(wù)平臺(tái)以高效的收費(fèi)為目標(biāo)，接口支持Socket、WebService和Http三種通訊協(xié)議，由終端主動(dòng)發(fā)起交易命令，平臺(tái)被動(dòng)接收和處理完成后的返回結(jié)果，整個(gè)過程涉及文件交換時(shí)通過ftp上傳或下載實(shí)現(xiàn)。銀行代收服務(wù)平臺(tái)多元的繳費(fèi)方式更加便捷，大大減少服務(wù)大廳的收費(fèi)壓力。
合作伙伴：
中國(guó)民生銀行 中國(guó)光大銀行 中信銀行 交通銀行
中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行 拉薩中國(guó)銀行 拉薩中國(guó)銀行 西安銀行
駐馬店中國(guó)銀行 韶關(guān)中國(guó)銀行 鄂州建設(shè)銀行 重慶農(nóng)信銀行
泗陽農(nóng)商銀行 榮成工商銀行 晉城銀行 晉城農(nóng)商銀行
運(yùn)城農(nóng)商銀行 駐馬店中原銀行 淄博銀行 肥城建設(shè)銀行
漢中建設(shè)銀行 白山市建設(shè)銀行 喀什建設(shè)銀行 聞喜中國(guó)銀行
3.1 產(chǎn)品構(gòu)成
3.2 產(chǎn)品示例中
4、智能POS服務(wù)
智能POS 服務(wù)是為用戶提供更便捷的繳費(fèi)、購(gòu)水渠道，采用移動(dòng)設(shè)備，放置在服務(wù)大廳、銀行網(wǎng)點(diǎn)、小區(qū)物業(yè)或便利店，使用戶的購(gòu)水方式更加多元化，提高用戶使用體驗(yàn)。
4.1 產(chǎn)品構(gòu)成
4.2 產(chǎn)品示例
5、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用-微信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
- 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)受理、營(yíng)銷推廣、信息查詢的網(wǎng)上自助平臺(tái)。不同企業(yè)對(duì)網(wǎng)廳業(yè)務(wù)要求是不一樣的。根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)、用戶的使用習(xí)慣定制企業(yè)的網(wǎng)廳平臺(tái)，網(wǎng)商營(yíng)業(yè)廳吧線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至線上自助服務(wù)，既便于用戶的使用，也減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。網(wǎng)商營(yíng)業(yè)廳是企業(yè)無人辦公、智能化服務(wù)的一個(gè)重要起點(diǎn)，網(wǎng)商營(yíng)業(yè)廳支持微信、支付寶、APP、自助繳費(fèi)機(jī)、web等多渠道使用，企業(yè)集中一個(gè)后天管理，資源集中、數(shù)據(jù)集中。
5.1 產(chǎn)品構(gòu)成
5.2 產(chǎn)品示例
6、報(bào)裝管理系統(tǒng)
沒有明確的流程規(guī)范、紙質(zhì)資料容易丟失損壞、不易分類管理、人員變動(dòng)不能及時(shí)做調(diào)整、工程中使用的材料去向無法知曉、不明確工程進(jìn)行情況造成工程進(jìn)度無法把控等，這都是水務(wù)企業(yè)進(jìn)行工程施工時(shí)的主要問題。這些問題使報(bào)裝流程運(yùn)轉(zhuǎn)緩慢甚至停滯、工作效率無法提高。
主要特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)：
量化辦理實(shí)效豐富工作成果
無紙化電子合同
方便用戶提高工作效率
規(guī)范操作落實(shí)管理
6.1 產(chǎn)品構(gòu)成
6.2 產(chǎn)品示例
每個(gè)操作員登錄之后可查看到自己當(dāng)前得代辦事項(xiàng)，點(diǎn)擊可進(jìn)入到具體得環(huán)節(jié)操作界面。
7、呼叫中心
專為水務(wù)企業(yè)量身設(shè)計(jì)，與營(yíng)業(yè)系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，能快速方便的對(duì)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)中的用戶基本信息、用水信息、繳費(fèi)信息等綜合信息進(jìn)行查詢。高度繼承自助語音模塊，用戶可拔打客戶服務(wù)熱線專線依據(jù)語音提示進(jìn)行停水信息查詢，水費(fèi)查詢、欠費(fèi)查詢等自助語音操作。高度集成實(shí)時(shí)語音話務(wù)系統(tǒng)，依托本系統(tǒng)繼承完善的CTI模塊，實(shí)現(xiàn)來電人工接聽，忙時(shí)語音提示。全程通話錄音、主持評(píng)分系統(tǒng)等功能及高度可配置后臺(tái)導(dǎo)航流程，企業(yè)可實(shí)現(xiàn)類似電訊運(yùn)營(yíng)商級(jí)別的客戶服務(wù)熱線電話。
主要特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)：
高效有序處理客戶問題
自動(dòng)完整的通話錄音All In One
客服業(yè)績(jī)一目了然，績(jī)效考核有據(jù)可查
大屏監(jiān)控，關(guān)心最核心業(yè)務(wù)
強(qiáng)大的CTI功能模塊
7.1 產(chǎn)品構(gòu)成
7.2 產(chǎn)品示例
8、微信支付寶掃碼終端
掃碼盒子：
1. 簡(jiǎn)約風(fēng)格設(shè)計(jì)，精致輕巧，不占用收銀臺(tái)空間。
2. 識(shí)讀廣角+=55%，能識(shí)別手機(jī)屏360度選裝，
3. 掃碼識(shí)別時(shí)間小于300ms，快速，穩(wěn)定。
4. 與掃碼槍一樣，無需安裝驅(qū)動(dòng)，即插即用，可用于微信支付，支付寶支付，會(huì)員余額支付等掃碼收款。
5. 45度角傾斜設(shè)計(jì)，顧客自助防止付款二維碼動(dòng)作舒適，手腕無需彎曲。
6. 感應(yīng)LED燈，實(shí)時(shí)提示盒子工作狀態(tài)是否良好。
7. 掃碼成功后，語音提示支付成功，聲音清亮，支持音頻定制。
8. USB、串口多接口輸出，可以連接臺(tái)式機(jī)、筆記本、POS終端、傳統(tǒng)收銀機(jī)等多種終端。
9、微信支付寶掃碼終端
掃碼槍：
1.時(shí)尚外形
時(shí)尚新穎的外觀，圓潤(rùn)的握把設(shè)計(jì)舒適自然；搭配1.8寸TFT液晶屏，不僅可實(shí)現(xiàn)顯示掃描數(shù)據(jù)、條碼長(zhǎng)度、掃描總數(shù)、無線信號(hào)強(qiáng)度、電量信息、商品明湖曾、規(guī)格等信息。
2.人性化設(shè)計(jì)
即插即用，適用臺(tái)式電腦無線連接，可用于商品收銀及屏幕支付，底座支持433MHz無線通訊，返回后自動(dòng)上傳數(shù)據(jù)，離線模式和自愛西安模式無縫切換，提供完美極致的操作體驗(yàn)。
3.高效掃描
專業(yè)二維碼掃描引擎，具備精準(zhǔn)、快速的掃描性能，不僅能夠精準(zhǔn)識(shí)讀紙張、商品等介質(zhì)條碼，對(duì)各種屏幕條碼的識(shí)讀能力更是出眾，滿足用戶高端掃描性能需求。
4卓越性能
超大儲(chǔ)存容量，離線掃描可儲(chǔ)存條碼10000條，超遠(yuǎn)距離傳輸，室內(nèi)30米，室外80米。